Intrebari frecvente

INTREBARI FRECVENTE (FAQ)

Aceasta sectiune contine raspunsurile la cele mai des intalnite intrebari legate de comenzile, livrarea si retururile efectuate pe Mobava.ro.
Daca nu gasesti raspunsul dorit, ne poti contacta oricand la contact@mobava.ro sau 0755 011 821.

1. Cum pot plasa o comanda pe Mobava.ro?

Poti comanda direct online, urmand pasii simpli:

Alege produsul dorit si apasa „Adauga in cos”.
Completeaza datele de livrare si facturare.
Selecteaza metoda de plata dorita.
Apasa „Plaseaza comanda”.
Vei primi imediat o confirmare pe e-mail si, ulterior, un apel din partea echipei noastre pentru confirmare finala.

2. Trebuie sa am cont pentru a comanda?

Nu este obligatoriu sa ai cont.
Poti plasa o comanda ca vizitator, completand doar datele necesare livrarii.
Totusi, iti recomandam sa iti creezi un cont Mobava pentru:

vizualizarea istoricului comenzilor,
urmarirea statusului livrarii,
acces rapid la facturi si documente.

3. Care sunt metodele de plata disponibile?

Poti alege una dintre urmatoarele metode:

Online cu cardul (NETOPIA Payments – 3D Secure);
Ramburs (numerar la livrare);
Ordin de plata bancar, pe baza facturii proforme, cu confirmare din partea ambelor parti.

Detalii complete poti gasi in sectiunea Metoda de plata.

4. Cum stiu daca o comanda a fost confirmata?

Dupa ce plasezi comanda:

vei primi automat un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii;
echipa Mobava te va contacta telefonic sau prin e-mail pentru validare finala si stabilirea termenului de livrare.

5. In cat timp se livreaza produsele?

Produsele de mobilier se livreaza in 5–15 zile lucratoare, in functie de disponibilitate si zona.
In perioade aglomerate sau de sarbatori, pot aparea intarzieri de 2–5 zile.
Comenzile cu valoare mai mare de 700 lei beneficiaza de transport gratuit pana la scara blocului sau poarta.

6. Cum se face livrarea mobilierului?

Livrarea se realizeaza prin:

flota proprie Mobava (pentru zonele principale din tara), sau
transportatori specializati pentru livrari nationale.

Produsele se livreaza pana la masina sau poarta, nu se asigura manipulare in casa/curte si nici montaj.

7. Pot alege data exacta a livrarii?

Depunem toate eforturile pentru a onora solicitarile clientilor.
Daca ai o data preferata pentru livrare, te rugam sa o mentionezi in campul „Observatii” la finalizarea comenzii sau sa ne contactezi imediat dupa plasare.
Vom incerca, in masura posibilitatilor logistice, sa respectam termenul dorit.

8. Ce fac daca produsul este deteriorat la livrare?

Verifica ambalajul coletului in momentul primirii.
Daca observi urme de deteriorare:

Solicita agentului de livrare intocmirea unui proces-verbal de constatare.
Fa poze coletului si produsului, daca este cazul.
Trimite-le pe e-mail la contact@mobava.ro in maxim 24 de ore.

Reclamațiile dupa montaj sau in lipsa procesului-verbal pot fi respinse.

9. Pot returna produsele comandate?

Da, ai dreptul sa returnezi produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform legii.

Ridicarea produselor se face de catre flota Mobava, cu un cost fix de 300 RON.
Produsele trebuie sa fie neutilizate, neasamblate, in ambalajul original.

Detalii complete gasesti in sectiunea Transport si retur.

10. Cum se face rambursarea banilor?

Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita initial:

Card → in contul cardului;
Ramburs → prin transfer bancar;
Ordin de plata → in contul indicat de client.

Timpul standard de procesare este de pana la 14 zile calendaristice de la receptia produselor returnate.

11. Pot modifica sau anula o comanda?

Da, poti modifica sau anula o comanda inainte de confirmarea livrarii.
Trimite cat mai rapid un e-mail la contact@mobava.ro sau suna la 0755 011 821, mentionand numarul comenzii.
Dupa ce comanda a fost predata curierului, nu se mai pot aduce modificari.

12. Produsele vin asamblate?

Majoritatea produselor de mobilier sunt livrate demontate, impreuna cu instructiuni de montaj si feronerie inclusa.
Produsele mici (ex: masute, scaune, noptiere) pot fi livrate deja asamblate, in functie de specificatii.

13. Exista garantie pentru produse?

Da, toate produsele comercializate pe Mobava.ro sunt noi si beneficiaza de garantie conform legii, dupa cum urmeaza:

24 luni pentru persoane fizice;
12 luni pentru persoane juridice.
Garantia este valabila doar pentru produsele montate si utilizate conform instructiunilor.

14. Pot solicita factura in format fizic?

Da.
In mod standard, factura se transmite electronic, prin e-mail.
La cerere, putem include factura tiparita in colet – este suficient sa mentionezi acest lucru in campul „Observatii” la finalizarea comenzii.

15. Cum pot lua legatura cu echipa Mobava?

Ne poti contacta oricand pentru suport, comenzi speciale sau intrebari: