Livrarea produselor de mobilier

Livrarea produselor de mobilier se face prin flota proprie sau prin colaboratori de transport specializați.

În descrierea produselor se afișează termenul estimat de livrare, calculat de la confirmarea comenzii.

Termenul de livrare pentru mobilier este de 5–15 zile lucrătoare, cu posibilitatea de întârziere de 2–5 zile în perioade aglomerate sau de sărbători.

În condiții excepționale, termenul poate fi decalat, dar clientul va fi informat în prealabil.

Comenzile cu valoare mai mare de 700 lei beneficiază de transport gratuit, până în fața blocului/porții.

Pretul transportului este de 50 de lei pentru comenziile cu valoare mai mica de 700 lei.

Produsele se livrează până la mașină – nu se asigură transport în casă/curte sau montaj.

Clientul va fi contactat telefonic la momentul încărcării comenzii pentru a fi informat despre livrare.

Retur mobilier

Clientul beneficiază de dreptul de retur pentru mobilier în termen de 14 zile calendaristice de la recepția produselor, conform legislației în vigoare.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente.

Produsele asamblate, deteriorate, cu urme de montaj sau utilizare nu vor fi acceptate.

Vă rugăm să aveți în vedere că, în calitate de consumator, sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora.

Dacă produsul returnat este deteriorat, prezintă pete, urme de montaj, uzură, zgârieturi, este murdar sau are feronerie lipsă, iar astfel nu mai poate fi revândut ca produs nou, se va percepe o taxă de diminuare a valorii. Această taxă va acoperi diferența dintre prețul unui produs nou și prețul unui produs folosit/deteriorat.

Costuri și condiții de retur

Returul produselor de mobilier se realizează prin flota proprie Mobava sau prin partenerii noștri logistici.

  • Produsele returnate vor fi ridicate de la client în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la data solicitării returului;

  • Costul aferent transportului pentru retur este de 300 RON, indiferent de locația din România;

  • Suma aferentă costului de retur se scade din valoarea rambursată către client;

  • Dacă clientul alege să trimită returul printr-o altă firmă de curierat, acesta va suporta integral costul transportului.

Pe durata transportului produselor retur, responsabilitatea pentru integritatea acestora revine clientului. La recepția produselor returnate se va întocmi un proces-verbal de constatare, iar fotografiile efectuate vor documenta starea produsului și eventualele diminuări de valoare.

Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de 14 zile calendaristice de la recepția produselor în depozitul nostru, prin transfer bancar într-un cont în lei indicat de client, cu excepția cazului în care clientul a optat în mod expres pentru o altă modalitate de rambursare.

În toate cazurile, nu se vor percepe comisioane suplimentare ca urmare a rambursării, cu excepția deducerii costului de retur menționat anterior.

Exceptii de la dreptul de retur

Sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retur:

  • produsele realizate după specificațiile și instrucțiunile clientului;

  • produsele ce fac parte dintr-un ansamblu și care, prin natura lor, nu pot fi separate de celelalte elemente componente.

Verificarea coletului la primire

La primirea coletului, clientul este obligat să verifice integritatea ambalajului.

În cazul în care coletul prezintă ambalaj deteriorat, este obligatorie întocmirea unui proces-verbal împreună cu agentul de curierat, în care să fie consemnată livrarea cu ambalajul deteriorat.

Pentru produsele care au mențiunea „deschidere colet la livrare”, clientul trebuie să verifice complet produsul în momentul recepției.
Semnarea documentelor de transport confirmă că produsele au fost primite în stare conformă.
Orice reclamație ulterioară privind deteriorări datorate transportului nu va mai fi acceptată.

Acceptarea produselor

Clientul are obligația să sesizeze în scris, în termen de 5 zile de la primire, orice defectare sau lipsă de componente, prin completarea formularului de reclamație sau prin e-mail.

Clientul trebuie să verifice integritatea fiecărui element înainte de asamblare și să nu monteze produsul dacă constată defecte.

Asamblarea produsului în aceste condiții (dacă există defecte vizibile) atrage pierderea garanției.

Prin montarea produsului, clientul confirmă că acesta este conform comenzii și corespunde cerințelor de utilizare.